
Talk Session #Heartfelt Service
23 Mar 2022
“Heartfelt Service: พิชิตจิต ประทับใจ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร”
ไม่ว่าองค์กรของคุณจะอยู่ในธุรกิจการบริการหรือไม่ก็ตาม การที่พนักงานทุกคนมีใจในการบริการ นอกจากจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์และความประทับใจที่ทุกคนมีต่อขององค์กรแล้ว การทำงานและการส่งต่องานภายในองค์กรก็ยังจะราบรื่นและไร้อุปสรรคอีกด้วย
เมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2565 บริษัทเอเชี่ยนไอเดนติตี้ ได้จัด Talk session ในหัวข้อ Heartfelt Service ขึ้นมา โดยมีที่ปรึกษาจากทางเรา คุณชญตว์ พรภัทรกานต์ มาแบ่งปันวิธีการ และเทคนิค รวมถึงเคสตัวอย่างจากบริษัทต่าง ๆ ว่าเราควรจะทำอย่างไรให้พนักงานทุกคนในองค์กรบริการด้วยใจ และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ทั้งกับคนภายในและภายนอกองค์กร โดยมี คุณธีรนาถ นภาพฤกษ์ชาติ เป็นผู้ดำเนินรายการ

หนึ่งในประเด็นสำคัญจากการสัมมนาครั้งนี้คือเรื่องของลำดับขั้นตอนในการสร้างให้พนักงานแต่ละคนมี attitude และ mindset ในการบริการ โดยคุณชญตว์ได้กล่าวไว้ว่า เราควรที่จะเริ่มจากภาพใหญ่อย่างการสร้าง (1) Service Culture หรือวัฒนธรรมการบริการที่ดีก่อน โดยเริ่มจากการมีปรัชญาองค์กร ไม่ว่าจะเป็น วิสัยทัศน์ พันธกิจ หรือ ค่านิยม ที่มีเรื่องของการบริการสอดแทรกอยู่ด้วย รวมไปถึงการสร้าง Standard Operation Procedures (SOP) เพื่อเป็นแนวทางการปฏิบัติงานอย่างเป็นรูปธรรมให้แก่พนักงาน ซึ่งจะสามารถช่วยสะท้อนและส่งเสริมความเชื่อขององค์กรในเรื่องการบริการให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
พอเรามี Service Culture ที่ชัดเจนและแข็งแกร่งแล้ว (2) Service Mind ก็จะตามมาโดยธรรมชาติ เกิดเป็นความคุ้นเคย และ DNA ที่จะซึมเข้าไปและถูงส่งต่อไปสู่พนักงานรุ่นสู่รุ่น โดยในลำดับนี้ คุณชญตว์ ได้แนะนำว่า แต่ละองค์กรก็ควรที่จะมีระบบการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ ในการกลั่นกรองคนที่มี Service Mind เข้ามาในบริษทประกอบควบคู่ไปด้วยอีกทางหนึ่ง โดยพอเรามีทั้งคนที่มีพื้นฐานจิตใจในการบริการ บวกกับวัฒนธรรมที่จะช่วยหล่อหลอมพฤติกรรมตรงนี้ ท้ายที่สุดในปลายทาง สิ่งเหล่านี้ก็จะนำไปสู่ (3) Heartfelt Service หรือการบริการแบบน้ำใสใจจริงที่ไม่ได้ต้องมีคนคอยมากำกับ แต่มาจากตัวตนของของพนักงานแต่ละคนโดยแท้จริง

สำหรับท่านที่สนใจเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์ดี ๆ เช่นนี้อีก สามารถติดตามข่าวสารของ Asian Identity ได้ตามช่องทางด้านล่างค่ะ
Event Info: https://asian-identity.com/hr-egg-th/event
Facebook: https://www.facebook.com/asian.identity
ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact